Posljednja izmjena: 2. septembar 2026.

1. Prodavac

Naziv	EsEm d.o.o. Zenica
Sjedište	Hadžije Mazića put 218A, 72000 Zenica
ID broj	4219335460002 (MBS 43-01-0185-26)
PDV broj	Nije u sistemu PDV-a
E-mail	info@esem.ba
Telefon	062 173 384 (Viber, WhatsApp)

Cijene su u konvertibilnim markama (KM) i ne sadrže PDV.

2. Naručivanje

Odaberete proizvod i veličinu, stavite ga u korpu i popunite podatke za dostavu. Račun na sajtu nije obavezan.

Nakon slanja narudžbe dobijate potvrdu na e-mail sa svim podacima o narudžbi, cijeni, troškovima dostave i roku isporuke.

Narudžbu možete poslati i porukom na Viber ili WhatsApp, na 062 173 384.

Ako je proizvod rasprodat ili je cijena bila pogrešno prikazana, javit ćemo vam prije slanja i narudžba se poništava bez ikakvog troška za vas.

3. Rok isporuke

Proizvod isporučujemo najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema narudžbe, kako propisuje član 49. Zakona o zaštiti potrošača u BiH.

Stanje proizvoda	Uobičajen rok
Na stanju	1 do 2 radna dana
Na zahtjev	7 radnih dana
Uz provjeru dostupnosti	do 10 radnih dana

Kada šaljemo

Kada je narudžba primljena	Kada šaljemo
Do 12 časova, radnim danom	isti dan
Poslije 12 časova, radnim danom	prvi naredni radni dan
Subotom, nedjeljom ili praznikom	prvi naredni radni dan

Pošiljke koje predamo BH Pošti u pravilu bivaju uručene sljedeći radni dan.

Narudžbe sa sajta primamo neprekidno, svakog dana. Na pozive i poruke javljamo se čim smo u mogućnosti, najčešće istog dana.

Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo isporučiti u roku od 15 dana, obavijestit ćemo vas i vratiti sav uplaćeni novac u roku od 15 dana, ili vam ponuditi da sačekate ako to želite. Odluka je vaša.

4. Dostava

Dostavu vršimo preko BH Pošte na cijelu teritoriju BiH.

Cijena dostave je 11 KM. Za narudžbe preko 200 KM dostava je besplatna.

Ako pošiljka ne stigne u roku, javite se na 062 173 384. Status provjeravamo kod pošte, i ako je pošiljka izgubljena, šaljemo novu ili vraćamo novac po vašem izboru. Ne tražimo od vas da to sami rješavate sa poštom.

5. Plaćanje

Plaćanje se vrši pouzećem, gotovinom pri preuzimanju pošiljke.

Ne primamo plaćanje karticom preko sajta i ne tražimo uplatu unaprijed.

Pošiljku smijete otvoriti i pregledati prije nego platite. Ako sadržaj ne odgovara narudžbi, ne morate je preuzeti.

Račun dobijate u pošiljci.

6. Odustajanje od kupovine u roku od 15 dana

Prema članu 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH imate pravo da bez troškova i bez obrazloženja odustanete od kupovine u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod.

Kako se to radi

Pošaljite nam pisano obavještenje da odustajete, na info@esem.ba ili poštom na adresu firme. Dovoljna je poruka, ne treba poseban obrazac.

Ko plaća poštarinu

Vi snosite samo trošak vraćanja proizvoda. Sve ostalo, uključujući ono što ste platili za dostavu pri kupovini, vraćamo vam.

Kada dobijate novac

Novac vam vraćamo u roku od 15 dana od dana kada primimo vaše obavještenje o odustajanju, na račun koji nam navedete.

Ako u tom roku ne vratimo novac, po zakonu smo vam dužni platiti i zakonsku zateznu kamatu i dodatnih 10% iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.

U kakvom stanju roba mora biti

Roba treba biti nekorištena, u originalnom pakovanju, sa etiketama. Obuću smijete probati kao u prodavnici, ali ne i nositi vani.

7. Reklamacija na proizvod sa nedostatkom

Ovo je nešto drugo od odustajanja iz tačke 6. Odnosi se na proizvod koji ima nedostatak.

Vaš izbor (član 18. Zakona o zaštiti potrošača)

Ako proizvod ima nedostatak, vi birate jedno od troje:

• da ga zamijenimo novim ispravnim proizvodom
• da vam vratimo novac i nadoknadimo stvarne razumne troškove vraćanja
• da uklonimo nedostatak o svom trošku

Izbor je vaš, ne naš.

Rokovi za prijavu

Vrsta nedostatka	Rok za prijavu
Vidljiv nedostatak	8 dana od preuzimanja proizvoda, pismeno
Skriven nedostatak	2 mjeseca od dana kada ste ga otkrili

Do kada odgovaramo

Prema članu 482. Zakona o obligacionim odnosima, odgovaramo za nedostatke koji se pokažu u roku od 6 mjeseci od preuzimanja proizvoda.

Kako se prijavljuje

Javite se pismeno, na info@esem.ba ili poštom, sa brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijom ako je moguće.

Ako ne osporavamo nedostatak, zahtjev rješavamo bez odlaganja. Ako ga osporavamo, dužni smo vam odgovoriti pismeno u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.

Ako se ne složimo, može se tražiti vještačenje. Ako vještačenje dokaže nedostatak, troškove vještačenja snosimo mi.

8. Šta se ne smatra nedostatkom

Ova tačka ne umanjuje vaša prava iz tačke 7, nego objašnjava razliku.

Nije nedostatak

• normalno trošenje od upotrebe — izlizan đon, izblijedjela boja, istrošene pertle, izlizana unutrašnja postava
• oštećenje nastalo korištenjem suprotno namjeni proizvoda
• oštećenje od nepravilnog održavanja — sušenje na izvoru toplote, spremanje mokre obuće, pranje u mašini
• mehaničko oštećenje od udara, posjekotina ili hemikalija
• promjena mjere stopala korisnika

Jeste nedostatak

• šav koji popusti pri normalnoj upotrebi
• đon koji se odvoji bez vidljivog vanjskog uzroka
• kopča ili kuka koja pukne pri normalnom zatezanju
• proizvod koji bitno odstupa od opisa i slika na sajtu
• proizvod koji ne služi svrsi za koju je namijenjen

Radi se o odgovornosti za grešku u izradi ili materijalu koja je postojala u trenutku kupovine, a ne o jamstvu da će proizvod trajati određeno vrijeme.

9. Zamjena veličine

Ako broj ne odgovara, zamjenjujemo ga dok ima na stanju.

Javite se u roku od 15 dana. Robu šaljete nazad o svom trošku, a mi vam novu šaljemo bez naplate dostave.

Uslovi za stanje robe isti su kao u tački 6.

10. Slike i opisi

Boja na ekranu može odstupati od stvarne, zavisno od postavki vašeg uređaja. Ako proizvod bitno odstupa od opisa na sajtu, to je nedostatak i imate prava iz tačke 7.

11. Mišljenja o proizvodima

Mišljenje može ostaviti samo kupac koji je proizvod stvarno naručio.

Za ostavljeno mišljenje dobijate 20 bodova EsEm Kluba, bez obzira na ocjenu koju date.

Negativna mišljenja ne brišemo. Uklanjamo samo ona koja sadrže uvrede, lažne tvrdnje ili lične podatke drugih osoba.

12. Prigovori i sporovi

Prigovor nam možete uputiti pismeno na info@esem.ba ili poštom. Odgovaramo u roku od 8 dana.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti:

• Ombudsmenu za zaštitu potrošača u BiH
• Kantonalnoj upravi za inspekcijske poslove — tržišna inspekcija
• Udruženju za zaštitu potrošača u vašem kantonu

Za sporove je nadležan sud u Zenici.

13. Izmjene uslova

Za vašu narudžbu važe uslovi objavljeni u trenutku slanja narudžbe.