Povrat robe — 15 dana
Imate 15 dana da vratite proizvod. Javite nam se i dogovaramo povrat.
Prije nego preuzmete
Paket možete otvoriti i pregledati prije plaćanja. Ako niste zadovoljni, odbijte preuzimanje bez troškova.
Povrat u roku od 15 dana
Robu možete vratiti u roku od 15 dana od preuzimanja paketa.
Proizvod treba biti nekorišten i u stanju u kakvom ste ga primili.
Kako vratiti robu
- 1Javite nam se na 062/405-440 (Viber/WhatsApp) ili na info@esem.ba. Napišite broj narudžbe.
- 2Dogovaramo kako da nam pošaljete proizvod.
- 3Kad primimo i pregledamo proizvod, rješavamo povrat.
Zamjena veličine
Ako veličina ne odgovara, javite nam se prije nego vratite robu. Dogovaramo zamjenu.
Troškove poštarine kod zamjene veličine snosi kupac: slanje proizvoda nazad i slanje nove veličine. Proizvod mora biti nekorišten, s etiketama i u originalnoj kutiji ili pakovanju.
Zamjena važi dok je tražena veličina na stanju. Ako nije, vraćamo vam novac za proizvod.
Ako smo mi poslali pogrešnu veličinu, sve troškove zamjene snosimo mi.
Prigovor i reklamacija
Prigovor možete uputiti pismeno na naš e-mail ili poštom na adresu sjedišta. Odgovaramo u roku od 8 dana.
EsEm bodovi pri povratu
Bodovi koje je narudžba donijela oduzimaju se srazmjerno vraćenoj robi. Bodovi koje ste potrošili na otkazanu ili vraćenu narudžbu vraćaju vam se.
Još pomoći
Isti spisak je i u bočnoj traci POMOĆ na desnoj strani ekrana.
Teme
Niste našli odgovor?
Javite nam se, odgovaramo brzo, i na poruku i na poziv.